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首頁 縣市頻道 蕉城新聞

挽回損失15000余元!預存消費能不能退?快來看→

2024-03-15 20:40 來源::閩東日報·新寧德客戶端

你是否遇到

在商家預存款后

想要退款

但是商家不同意的情況?

應該如何解決呢?

3月15日上午,蕉城區市場監管局接到一起“預存款退費”消費投訴,調解人員第一時間聯系雙方進行現場調解,雙方達成調解協議,成功為消費者挽回損失15000余元。

據悉,投訴人在蕉城某商家充值近20000元的預存款,當時并未立即使用。近日,該投訴人找到商家要求退款,商家提出要扣除一定費用,投訴人表示難以接受,便前往市場監管部門尋求幫助。調查后,工作人員了解到投訴人在商家辦充值優惠活動時,領取了商家的獎品。商家表示,退款則要扣除對應獎品的金額。隨后,調解人員聯系該商家負責人來到現場進行調解。經雙方溝通后,達成調解協議,雙方同意扣除部分獎品金額后,將剩余15000余元退還消費者,并且簽署投訴調解書。

《消費者權益保護法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。市場監管部門提醒消費者:在消費過程中請保留相關消費憑據,如在消費過程中遇到在商家的預存款不能夠進行退款的情況,可以撥打12345尋求相關部門的幫助。商家不能無緣無故克扣預存款或不退款,消費者應提高相關法律意識,維護自己的合法權益。

來源:閩東日報·新寧德客戶端記者 陳容 通訊員 余汕康

編輯:陳姜燕

審核:劉寧芬 林珺


責任編輯:陳姜燕

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